Возврат средств
Как обратиться по поводу оплаты
1. Текущий статус
Оплата Mini через Rollypay пока не запущена. Окончательные условия платного доступа, данные продавца и сроки возврата должны быть согласованы и опубликованы до приёма денег. Эта страница не заменяет обязательные права пользователя.
2. Как подать запрос
Если у вас есть ранее совершённый платёж по сервисам Anix, создайте обращение в профиле с темой «Платежи и возвраты» или напишите @AnixSupport. Укажите сервис, дату, сумму, валюту и идентификатор операции. Не передавайте полный номер карты, CVV, пароль или код подтверждения.
3. Разбор обращения
Поддержка проверит статус операции и основание возврата. Возврат при двойном списании, непредоставлении услуги и в иных установленных законом случаях рассматривается с учётом доказательств и применимого законодательства. Необоснованный безусловный отказ в возврате не устанавливается.
4. Способ и сроки
При подтверждении возврат проводится через исходного платёжного провайдера, когда это возможно. Срок рассмотрения и фактического зачисления зависит от применимого закона, вида услуги и правил провайдера. До запуска новых платежей конкретные сроки и комиссии должны быть опубликованы на этапе оплаты; сейчас они не согласованы.
5. Безопасность
Поддержка не предлагает платить за возврат и не просит перевести деньги на сторонний кошелёк для его разблокировки. При подозрительной переписке проверяйте контакт на help.anix.one.